Cómo recuperar el acceso a OVi
La respuesta breve
Si olvidó la contraseña o el usuario está bloqueado por intentos fallidos, utilice Generar contraseña / Olvidé contraseña desde el acceso oficial de OVi. Si perdió el acceso al correo y celular registrados, la guía de Hacienda indica solicitar el cambio de contacto personalmente en una oficina tributaria.
Identifique primero qué está fallando
Un problema de contraseña exige una acción distinta de un correo inaccesible o una sociedad que no aparece. Antes de repetir intentos, ubique su caso:
| Lo que observa | Qué conviene revisar |
|---|---|
| No recuerda la contraseña o aparece un bloqueo por intentos fallidos. | La recuperación de contraseña en el acceso oficial. |
| La clave funciona, pero no recibe el código. | El correo y celular registrados, la recepción de mensajes y las instrucciones del sistema. |
| Ya no controla el correo ni el teléfono. | La actualización de los medios de contacto con Hacienda. |
| Ingresa a su cuenta personal, pero no ve una empresa. | La representación o autorización de esa entidad. |
| La página no carga o muestra un error técnico. | La conectividad, el navegador y los avisos de Hacienda. |
No cree otra cuenta ni cambie de identificación para intentar resolver un bloqueo. Conserve el mensaje de error y la fecha del intento para describir el caso con precisión.
Recuperación de contraseña
Entre desde el portal oficial de Hacienda y abra el acceso con usuario y contraseña. Seleccione Generar contraseña / Olvidé contraseña, complete su identificación y la validación solicitada, y continúe con el código de recuperación enviado a los medios registrados.
Cree una contraseña que cumpla las condiciones mostradas en pantalla. Después, haga un nuevo ingreso y confirme que los medios de contacto funcionan. Si recibe varios códigos por haber repetido el proceso, siga las indicaciones de la solicitud vigente y evite mezclar códigos de distintas etapas.
La documentación de Hacienda contempla bloqueo por tres contraseñas incorrectas consecutivas. Por eso, si no está seguro de la clave, conviene utilizar la recuperación en lugar de seguir probando variaciones.
El artículo 6 vigente de la resolución MH-DGT-RES-0017-2025 también permite a Hacienda desactivar una cuenta cuando no se haya ingresado durante 180 días naturales. La reactivación se gestiona mediante la misma opción de generación o recuperación de contraseña. Esa inactividad de acceso no equivale a desinscribirse del RUT ni detiene las obligaciones tributarias.
Si perdió sus medios de contacto
La recuperación automática depende de poder validar su identidad. Si ya no tiene acceso al correo ni al celular registrados, la respuesta oficial indica presentarse personalmente en una oficina de la Dirección General de Tributación para solicitar el cambio.
Consulte previamente los medios oficiales de atención y explique qué identificación tiene y qué contacto perdió. No envíe códigos, contraseña o fotografías del documento a números recibidos por mensajes no verificados. El trámite de recuperación debe mantener el acceso bajo su control.
Si el problema es técnico
Utilice un navegador actualizado y revise la conexión. Antes de borrar datos del navegador o cerrar una sesión con trabajo pendiente, conserve los respaldos disponibles. Si la incidencia persiste, registre la hora, el paso y el mensaje, y consulte a Hacienda por el canal de asistencia publicado.
Una vez recuperado el acceso, revise declaraciones y comunicaciones pendientes. Si requiere apoyo del contador, autorícelo en OVi con sus propias credenciales. Recuperar una cuenta tampoco reactiva por sí mismo una actividad desinscrita del RUT.
El respaldo de esta guía
Fuentes consultadas
- DGT, resolución MH-DGT-RES-0017-2025, artículos 5 y 6: acceso y desactivación por inactividad, versión vigente (abre en otra pestaña)
- Ministerio de Hacienda: guías rápidas, generación y recuperación de contraseña (abre en otra pestaña)
- Ministerio de Hacienda: preguntas y respuestas, bloqueo y pérdida de contactos, páginas 12 a 15 (abre en otra pestaña)
- Ministerio de Hacienda: medios de atención al público (abre en otra pestaña)